会务服务工作人员的行为要求

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  最近几年,随着社会的经济不断发展,人们的经济水平提高,会务服务也开始频繁地出现在我们的身边,但是有些人对于会务服务并不是很了解。实际上,会务服务指为各类大、中型会议,展览或团队活动提供全程策划执行的一个综合性服务项目。那么会务服务对工作人员又有哪些行为要求呢?下面就一起来看看吧。

  1)服从上级领导

  会场工作人员必须服从上级领导,要按本企业的要求办事,要如实地向领导报告工作,尊重和维护上级的威信,有问题要及时请示,增强工作的主动性,尽职尽则的做好分内的服务工作。要细心观察、善于分析,不断提高服务水平,遇到问题要敢于承担责任。

  2)尊重同事

  要有与同事友好相处的愿望,并以自己的情绪、语言以及得体的举止和友好的态度向对方表达友好相处的愿望,以建立彼此间的信任和友谊。

  3)协调友邻

  会议接待服务是一项综合性工作,要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型会议活动,更是一项全局性的工作,因此搞好友邻协调工作尤为重要。这就要求会议接待人员要有大局观念,局部服从大局,从整体出发,不能只考虑个人利益,只有把整体利益放在第一位,才能协调好各方资源,共同把工作做好。

  4)代表到前台签到等,工作人员要起立,热情接待。与客人说话,要自然大方,切忌态度生硬,语言粗鲁,要露出您美丽的八颗牙齿。

  5)酒店门口迎接服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾、后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到台或前台,协助办理签到手续(备注:所有的服务顺序都可按照以上程序做,只是在不同时间作相应调整)。

  以上就是会务服务工作人员行为的基本要求,不知道大家清楚了吗?

2019年8月17日 10:47
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