会务服务工作这么做,才能将工作做的更好

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  会议服务一直是一项重要的商业活动,不管是对外的销售,会议的地位始终处在一个不断上升的过程之中。并且随着互联网时代,各行业变得越来越透明,对服务的要求也是越来越高的。接下来小编就来告诉你如何将会务服务做的更好?

  会议行业的服务,涉及的细节不仅多而且杂。人多的情况,几千人的大会很容易把人搞崩溃,不管是接机的过程安排不过来车,还是酒店排房的时候排起长队,都容易给客户带来不好的印象。人少的情况,是否能够万无一失、事无巨细的照顾好 VIP 的服务,又成了难题。

  那么如何提高服务的质量呢?也许这并没有一个标准的答案。每个人在会议服务中所发挥出来的特质和天赋,都各不相同。所能提供的服务,有时候甚至都是临场是突发的创意,这就让好的服务很难被量化。

  但是不管最后如何实施,一种对会议服务的思维方式都是不可忽视的。那就是用模块化的思维去管理会议。一次好的会议服务,需要完善点线面三个方面的内容,点是细节,线是流程,面是会议的整体。查看我们关于会议中点线面完整阐述的可以点击这里。

  那么在会议之前呢?我们需要建立起来一个对会议全过程的认知。会议的特殊性也就是在于,他的流程是非常清晰的,也就是几天的日程下来,每一天在哪一个时候需要做什么,是一个相对比较固定的过程。对此就可以按照不同的需求来考虑会议的全过程。这个过程,从办会者的角度,从初期的名单收集就已经开始了。

  那么模块思维是什么呢?在一次会议过程中,按照场景会有用车,分房,开会,用餐,拓展。所有的这些都是在会议活动中的不同模块。将一次大的会议过程拆分成不同的模块,再来细化其中的各个细节。实际上,就是一个在会前做分解,在会中重新做组合的过程。会议中再通过执行将所有的点串成线。

  这么做的好处,一个是在于,对于一场会议的理解,不再是一个庞然大物一般的大 BOSS。而是被分解成了一个又一个的小 BOSS,只需要一个一个的顺着攻略就行了。比如在安排接机的时候,就可以先只考虑这一件事情,去罗列可能出现的所有的状况。事前做好了预防,在实施的过程中就能够最大程度的杜绝纰漏。

  而在会议前就做拆分模块的这一件事,是能够帮助服务者及时的进行总结的。会议服务也是一项需要经验积累的行业。在会前你能够想象的到的状况是非常有限。那么在遇到问题,并且找到一些不错的解决方案之后,及时的总结归纳,放到自己所整理的相应的模块下。就能够慢慢的建立起一个完整的理解会议服务的逻辑。

  再者,对于会议服务从业者来说,将会议服务中的模块更加清晰的界定,更容易找到自己的定位。服务上的差异化是不可避免的,同样的问题,不同的人都会有不同的解决方式。虽然不好的方式是差不多可以总结出来加以避免的,但是好的解决方式往往是带有创造性而难于总结的。甚至男之间的解决方式都会有所差异。

  由于差异的不可避免,对于服务者而言,也就不存在好坏,而是是不是适合的问题。找到自己擅长的地方去发光发热,就比和自己不擅长的东西死磕要来的好。模块化的方式,无疑是帮助从业者找到适合自己发展路线的最佳方式。对个人来说,更容易获得成就感,对客户来说,得到的服务品质也会更高。

  随着个人能力的清晰化界定,合作的方式也会完全打开。随着透明化和信息对称的发展,如果个人能力能够被有效的评估,合作的方式也会发生改变。自己不擅长的,就找以为擅长这一个领域的搭档合作,这样才能将会务服务做的更好。


2019年1月8日 11:39
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